23.02.2017 Kela hakee uusia työntekijöitä asiakaspalveluun - "ruuhka on aiheuttanut asiakkaille kohtuutonta haittaa"

-
Kela hakee uusia työntekijöitä asiakaspalveluun - "ruuhka on aiheuttanut asiakkaille kohtuutonta haittaa"
Torstai 23.2.2017 klo 06.06  
Kela tiedotti keskiviikkona rekrytoivansa uusia työntekijöitä kasvaneen asiakasmäärän vuoksi.

Kela rekrytoi uusia työntekijöitä paikkaamaan vajetta.
Kela rekrytoi uusia työntekijöitä paikkaamaan vajetta.
Kela rekrytoi uusia työntekijöitä paikkaamaan vajetta. (TIMO MARTTILA)
Kela tiedotti keskiviikkona rekrytoivansa uusia työntekijöitä kasvaneen asiakasmäärän vuoksi.

Perustoimeentulotuen myöntäminen ja maksaminen siirtyivät kunnilta Kelan hoidettavaksi vuoden 2017 alussa, ja se on ruuhkauttanut Kelaa pahasti.

Tehtävän arvioitiin vaativan noin 750 henkilötyövuoden työpanoksen. Alkuvuosi on kuitenkin osoittanut, että henkilökuntaa tarvitaan lisää.

Kelan toimistoissa käy tällä hetkellä yli 12 000 asiakasta päivässä. Vuoden takaiseen tilanteeseen verrattuna asiointimäärä on kasvanut noin 57 prosenttia. Kelaan tulee tällä hetkellä myös poikkeuksellisen paljon puheluita, noin 20 000 päivässä. Puheluiden määrä on kaksinkertaistunut viime vuoteen verrattuna.

- Kasvaneesta asiakasmäärästä johtuva ruuhka on aiheuttanut asiakkaille kohtuutonta haittaa. Jotta pystyisimme palvelemaan asiakkaita mahdollisimman hyvin, tarvitsemme vielä lisätyövoimaa aiemmin rekrytoidun henkilöstön lisäksi. Rekrytoinnit on jo aloitettu eri puolilla Suomea, asiakkuusjohtaja Elise Kivimäki toteaa Kelan tiedotteessa.

Lisärekrytointien lisäksi tilanteeseen on puututtu siten, että Kelassa tehtävää työtä on porrastettu uudella tavalla, ja ylitöitä on tehty runsaasti.

Kela vakuuttaa pyrkineensä ennakoimaan kasvavan asiakasmäärän niin hyvin kuin mahdollista.

Kelaan palkattiin loppuvuodesta 2016 satoja uusia työntekijöitä perustoimeentulotuen etuuskäsittelyyn, asiakaspalveluun ja esimiestehtäviin. Kiinnostus Kelan toimeentulotehtäviä kohtaan oli silloin suurta. Hakemuksia saapui yhteensä 6719.

TIIA PALMÉN
tiia.palmen@iltalehti.fi

Tämän blogin suosituimmat tekstit

08.04.2019 Luottotiedoton voi saada vuokra-asunnon, mutta vuokranantajien käytännöt vaihtelevat – Eniten vaikeuksia on hakijalla, jolla on vuokravelkaa

-
Kuva
Luottotiedoton voi saada vuokra-asunnon, mutta vuokranantajien käytännöt vaihtelevat – Eniten vaikeuksia on hakijalla, jolla on vuokravelkaa Vuokranantaja on kiinnostunut siitä, että vuokralainen pystyy maksamaan vuokransa. Siksi erityisen raskauttavaa on, jos maksuhäiriömerkintä on tullut vuokravelasta. Kymmenet tuhannet suomalaiset ovat ylivelkaantuneita. Maksuhäiriömerkinnästä seuraa monenlaisia ongelmia. (KUVA: LIISA TAKALA) MAKSUHÄIRIÖMERKINTÄ ei kategorisesti sulje pois vuokra-asunnon saamista, mutta eri vuok­ranantajilla on erilaisia käytäntöjä. Esimerkiksi Sato lähtee siitä, ettei maksuhäiriömerkintä ole este vuokra-asunnon saamiselle. Sato on yksi Suomen suurimmista yksityisistä vuokranantajista ja sen hakijoista noin viidenneksellä on merkintä. Jos sellainen on, Sato voi pyytää vuokralaiselta vakuusmaksun, joka vastaa 1–3 kuukauden vuokraa. Saton johtaja Antti Asteljoki korostaa kuitenkin, että päätös ei ole koskaan automaattinen. Sato arvioi jokaisen asunnon
Lue lisää

08.09.2023 SOITTO KELASTA

-
 Soitto Kelasta. Koski toimeentulotuen 20 % :n leikkausta.  Tästä annetaan lähempänä leikkausta ensin tiedote ja sitten milloin alkaa.  Eli Kela ottanut takaisin Petteri Orvon hallituksessa leikkauksia vähempituloisille, ja tämä leikkaus toimeentulotuesta tulee käyttöön uudelleen. Yritin selvittää, että minulla toistaiseksi voimassa oleva sairaslomapaperi, ei kuulemma päde heillä  edelleenkään. Vaikka MPY:N lääkäri sen minulle kirjoittanut.  Sanoin, että tullut uusia sairauksia ja vaivoja, silloin minulla voisi olla oikeus sairaspäivärahaan tai  määräaikaiseen kuntoutustukeen.  Seuraavan kerran kun lääkäriin eli tässä kuussa, osaan antaa palautteen Kelasta ja miten me jatkossa  toimitaan. Ja ovatko uudet sairauteni riittäviä, ehkä juurikin sairaslomalle tai määräaikaiseen  kuntoutustukeen Kelan lääkärille. Taas pieni stressin paikka. Sylettää ihan riivatusti tuo, että en saanut harkinnanvaraista silmälaseihin.  Mutta, menen loppu kuussa , kun rahat loppu sossunluukulle, pyytämään avust
Lue lisää

14.11.2023 PETTYMYS JA SIITÄ YLI, PÄÄSTÄ IRTI

-
 Pettymys ja siitä irti päästäminen. Asia josta nyt avaudun on raha! Eli, kun ilmottauduin TE-toimistoon, laskin veroprosentin ja ajattelin,  saan tässä kuussa pikkasen enemmän rahaa.  Joululahjarahaa. Mutta, kun kaikki meni pipariksi. Ei mennyt kaikki putkeen, kun oli TE-toimiston lausunto. Pähkäilin ja mietin, miten toimitaan. Yritettävä vaan elää pikkasen tiukemmin. En jaksa hakea mitään joululahja-avustuksia. Voimavarat pikkasen minimissä. Koronasta jäänyt  väsymys, saamattomuus yms. vaivat.  Lahjat tänä vuonna pieniä. mutta tarpeellisia.  Olisi pitänyt saada kasvohoito itselle. Jää pois. Pikkumiehelle tarroja ja puuhakirja ja pikkurekka. Onnistuu. Toiselle futistarroja ja kansio. Onnistuu.  Isälle, joku pieni. Onnistuu. Siskolle pieni paketti. Mietin.  Ei suuria, mutta muistaminen kumminkin tärkeää. Jouluruokailu, osittain onnistuu varmaan, jos nyytäreillä mennään.  Mutta Uskon, että kaikki järjestyy.  Luotan siihen. 
Lue lisää